¿Como tramitar la prestación por desempleo 2020 por internet en SEPE (INEM)?
Quería hacer esta publicación porque me costó muchísimo tramitar mi prestación por desempleo en plena pandemia. Debido al covid-19 el SEPE no da citas, no atiende por teléfono y está todo colapsado.
Salía un cartel de error en la clave firma al querer terminar el proceso:
[CLA]]Documento][NUBE][DESCONOCIDO][PKCS7][SFC_OPSTR00023]
Su operación no se ha podido completar. El usuario no tiene los permisos necesarios para realizar una operación de firma.
Era imposible completar el paso 13, que sería el último y firmar para tramitar la prestación por desempleo.
El error sale porque pensaba solo necesitaba tener la clave permanente y hay que pedir también te acrediten la identidad con el certificado digital en la agencia tributaria. Además de configurar el navegador y el ordenador.
Como conseguir cita o llamar es imposible! Me puse a hacerlo yo sola y lo saqué.
Primero que nada tenés que darte de alta como demandante de empleo, eso depende de cada comunidad autónoma.
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Web https://serveiocupacio.gencat.cat/
Esto es importante porque la base de datos del SOC se comparte con el SEPE y puede darte un error en el último paso también.
Es fundamental este paso porque tus datos tienen que estar correctos, de otra forma puede no permite terminar el proceso y luego de que firmes te puede salir el siguiente cartel:
El error sale porque pensaba solo necesitaba tener la clave permanente y hay que pedir también te acrediten la identidad con el certificado digital en la agencia tributaria. Además de configurar el navegador y el ordenador.
Como conseguir cita o llamar es imposible! Me puse a hacerlo yo sola y lo saqué.
PASO 1
ALTA COMO DEMANDANTE DE EMPLEOPrimero que nada tenés que darte de alta como demandante de empleo, eso depende de cada comunidad autónoma.
Si ya hiciste todo esto y tenés CLAVE PERMANENTE para ingresar al SEPE + CERTIFICADO DIGITAL para firmar, más abajo dejo un vídeo "Como pedir el paro por internet" que explica los pasos a seguir de principio a fin.
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En Barcelona se encarga el SOC (Servei public d´ocupació de Catalunya) y podés llamar de forma gratuita al 900 800 046 Web https://serveiocupacio.gencat.cat/
Esto es importante porque la base de datos del SOC se comparte con el SEPE y puede darte un error en el último paso también.
Es fundamental este paso porque tus datos tienen que estar correctos, de otra forma puede no permite terminar el proceso y luego de que firmes te puede salir el siguiente cartel:
"No es posible atender su petición por internet debido a que sus datos personales no están registrados correctamente en nuestra base de datos. Acuda a la oficina para modificarlos"
Si es así modificalo online o ponete en contacto con la oficina de empleo de tu comunidad autónoma.
En Catalunya de acuerdo a tu código postal te toca un OTG diferente (Oficina de Treball Gencat), donde te pueden ayudar presencialmente con la solicitud de demanda de empleo. Muchos pudieron hacerlo solamente completando el formulario online, lo mejor es llamar y consultar con el SOC para poder tramitar el paro sin problemas.
Link de demanda de empleo online en Barcelona
Link OTG para que busques la tuya en base a tú código postal y pidas cita
Pedí cita en la oficina de trabajo de la Generalidad (OTG) de Lesseps, Ronda del General Mitre 263, ya que me salía el error de mis datos personales. Es la sucursal que me corresponde por mi código postal (donde estoy empadronada) Pedí cita por mail: otg_lesseps.soc@gencat.cat
Me di de alta personalmente como demandante de empleo en el OTG, me dieron una hoja con un pin y me explicaron se renueva cada tres meses online.
¿DONDE Y COMO TRAMITO LA PRESTACIÓN POR DESEMPLEO ONLINE?
Si te diste de alta como demandante de empleo (llamaste al SOC para confirmar que figuras) tenés tu clave permanente y el certificado digital podés sacarlo online.
El sitio web para pedir el paro por internet es el siguiente
https://sede.sepe.gob.es/portalSede/flows/procedimientos
https://sede.sepe.gob.es/portalSede/flows/procedimientos
"Como pedir el paro por internet"
Te recomiendo leas este manual si es la primera vez que firmas online
SI NO TENÉS LA CLAVE PERMANENTE NI EL CETIFICADO DIGITAL COMUNICATE CON HACIENDA O SEGURIDAD SOCIAL.
AGENCIA TRIBUTARIA
En mi caso lo hice en Barcelona, Cataluña en la calle Letamendi 13, con cita previa.
https://www.agenciatributaria.gob.es/
- Por teléfono, llamando a los números 901 200 351 o 91 290 13 40 en horario de lunes a viernes de 9 a 19 horas.
- Por Internet, en el siguiente enlace: Cita previa
- A través de la app de la Agencia Tributaria
PASO 2
2.a) SOLICITAR CLAVE PERMANENTE
Una vez que te den la clave permanente en la agencia tributaria ingresas aquí y con el código que te dan creas tu propia contraseña https://clave-dninbrt.seg-social.gob.es/
También están actualmente atendiendo por video llamada ZOOM
https://www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/videollamadaClave.shtml
Podés solicitar también que te la envíen a tu domicilio fiscal ( a mí no me llegó)
https://www.agenciatributaria.gob.es/AEAT.sede/procedimientoini/GC27.shtml
Te debería llegar algo así
Luego ingresas y colocas ese número, te va a pedir que cambies la clave (GUARDALA!)
Cumplimentas el Código Seguro de Verificación (CSV) de 16 caracteres que figura en la carta y pulse "Continuar".
A continuación, una vez validados los datos de identificación, hay que aportar el teléfono móvil y correo electrónico:
Confirmación
Una vez completado el registro en Cl@ve en cualquiera de las modalidades descritas anteriormente, el ciudadano recibirá, en el número de teléfono que acaba de registrar, un SMS de bienvenida al sistema. A partir de la recepción de dicho SMS, el ciudadano registrado puede ya utilizar el sistema Cl@ve PIN y acceder a los sistemas de activación de contraseña del sistema Cl@ve permanente.
2.b) SOLICITAR CERTIFICADO DIGITAL
Tenés que ir a la agencia tributaria con el CÓDIGO DE SOLICITUD del Certificado FNMT de Persona Física que te va a llegar por mail, hacé esto antes de ir porque vas a tener que mostrarle este número a quien te atienda y te van a dar un papel que es válido como constancia solamente ya que lo activan ellos internamente.
Se solicita en la web de Fabrica nacional de moneda y timbre http://www.fnmt.es/
Una vez sigas los pasos en la web (sección CERES) te va a llegar un mail con un número, esto tenés que llevar a hacienda, agencia tributaria, seguridad social o donde sea te activen tu certificado digital para firmar.
Se solicita en la web de Fabrica nacional de moneda y timbre http://www.fnmt.es/
Una vez sigas los pasos en la web (sección CERES) te va a llegar un mail con un número, esto tenés que llevar a hacienda, agencia tributaria, seguridad social o donde sea te activen tu certificado digital para firmar.
Te dejo un video para que veas los pasos de como hacer para que te envíen el código y descargar el certificado en tu ordenador e instalarlo en tu navegador:
PASO 3
INSTALAR CERTIFICADOS EN TU NAVEGADORLuego de que acrediten tu identidad hay que volver a ingresar la web de FNMT y terminar de completar los pasos para descargar los certificados e instalarlos en el navegador donde se va a hacer el trámite. Esto es lo que te va a permitir firmar digitalmente, validan tu firma.
Se necesita instalar dos certificados (en el video arriba lo explica bien):
1) El certificado Raíz de la FNMT
https://www.sede.fnmt.gob.es/descargas/certificados-raiz-de-la-fnmt
Buscar el apartado AC Raiz FNMT-RCM y descargarlo para luego instalarlo en tu navegador.
2) El certificado persona física
También tenés que instalarlo en el navegador. Abajo en configuración para navegadores te dejo los link de los pdf de cada browser para que los instales donde corresponde
"TOMATE UN TÉ DE TILO Y SEGUÍ LOS PASOS UNO POR UNO."
Para solicitar la prestación por desempleo online vas a necesitar elegir un navegador (yo lo hice con Microsoft Edge) y configurarlo como ellos solicitan.
Te dejo el link de como configurarlo con Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox e Internet Explorer ( si! es medio complicado pero es la única forma)
PASO 4
CONFIGURACIÓN DE FIRMA SEPE PARA NAVEGADORES
Google Chrome
Microsoft Edge
Firefox / Internet Explorer
VERSIÓN DE JAVA (IMPORTANTE!)
Recordá que tenés que tener instalado Java 8 - Versión 251 como máximo (no superior), sí tenés una versión vieja primero borrala desde PANEL DE CONTROL en agregar o quitar programas y descargarte la nueva versión.
Reinicia el ordenador y luego de desinstalar la versión vieja de Java que tenías instala la nueva.
Podés descargarlo aquí
VENTANAS EMERGENTES Y URLS PERMITIDAS
Tendrás que permitir las ventanas emergentes, hacer varios ajustes, seguí los pasos del pdf que te dejé arriba de acuerdo al navegador donde vayas a solicitar la prestación ya que varía un poco.
Asegurate no tener un bloqueador de anuncios UBlock o AdBlock.
PASO 5
AUTOFIRMA
Bajá también la autofirma ( versión 64 bits)
La podés bajar acá
PACIENCIA! OMMMM Queda menos...
Reiniciá la computadora por las dudas antes de hacer todo.
PASO 6
Solicitud contributiva ( Es la primera opción)
Link directo
https://sede.sepe.gob.es/portalSedeEstaticos/flows/gestorContenidos?page=sv01
Ingresá por la opción "acceso por clave" Usuario y contraseña cl@ve
Clic en el del costado izquierdo! El derecho no funciona
Sí! es bastante complicado pero se puede.
Yo lo hice así sin gestores ni nada!
Suerte y ánimos :)
Saludos
Gaby 🧡
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Información Extra que te puede servir:
Yo me orienté siguiendo los pasos que tienen que ir saliendo para firmar correctamente aquí:
Algunas capturas de pantalla...
Te tiene que llegar un SMS antes de firmar para validar el último paso
"Plataforma de firma centralizada"
Solicitud de certificado certicado
¿Cuanto voy a cobrar de paro?
Aquí podés calcular un estimativo de cuanto cobrarías:
https://sede.sepe.gob.es/dgsimulador/introSimulador.do
¿Qué plazo tiene el SEPE para contestar a mi solicitud de paro?
Una vez que usted ha presentado la solicitud de prestación por desempleo y siempre que no le falte documentación, el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) deberá resolver su solicitud en el plazo de los 15 días siguientes a la fecha en que la entregó y enviarle la notificación en el plazo de 10 días a partir de la fecha en que haya dictado dicha resolución.
Si pasados tres meses desde que presentó la solicitud de la prestación, no ha recibido respuesta a dicha solicitud, esta se considerará desestimada por silencio administrativo, por lo que usted ya podría interponer reclamación previa a la vía judicial.
Se puede seguir el trámite desde la web del SEPE
https://sede.sepe.gob.es/ConsultaPrestacionesAAWWeb/AccesoConsultaAction.do
https://sede.sepe.gob.es/ConsultaPrestacionesAAWWeb/AccesoConsultaAction.do
